La sección de apuestas de Suertia es realmente intuitiva, y podemos navegar por sus deportes sin demasiada dificultad. Cuando accedemos a ella, a la izquierda tenemos un menú con los deportes, además de accesos rápidos a la sección en vivo o al cash out. Cualquier usuario con un mínimo de experiencia en apuestas deportivas le pillará rápidamente el truquillo a su sportsbook, los recién llegados a este mundo no tardarán en habituarse a la navegación.

De hecho, Suertia es una de las casas Kambi, lo que facilita la navegación a los usuarios que están familiarizados con este sistema, aunque también es cierto que cuando entramos en determinados eventos los mercados pueden estar presentados de diferente manera. La oferta de deportes y mercados no está mal, como tampoco lo están sus cuotas, y además contamos con una aplicación para apostar en Suertia desde nuestro móvil o tablet.

La parte central de la pantalla está reservada a los eventos más relevantes, las apuestas en vivo, los eventos que empezarán próximamente y lo más destacado del día. Además, puedes filtrar todos estos eventos por deporte, de modo que accederás rápidamente al partido que más te interese. En el margen derecho de la pantalla nos aparece siempre el cupón de apuestas, donde podremos gestionar las diferentes selecciones para apostar.

Respecto al resto de aspectos a destacar, contamos con los métodos de pago clásicos -aunque echamos de menos opciones como Skrill o Neteller- y una de las aplicaciones de apuestas deportivas más interesantes. El servicio de atención al cliente es muy completo, y Suertia siempre se ha caracterizado por ofrecer un buen catálogo de promociones a sus usuarios. Eso sí, deberás verificar la identidad y dejar que transcurran 30 días desde que te registraste para acceder a ellas.

Suertia dispone de una amplia variedad de deportes a los que apostar. El número de deportes disponibles depende de la época del año, pero generalmente superamos las 20 disciplinas. Cada deporte cuenta con una nutrida representación de todo tipo de competiciones, no solo las principales, sino también muchas secundarias. Este punto es especialmente notable en deportes muy populares como el fútbol, el baloncesto, el tenis o los deportes de motor; pero también encontrarás deportes minoritarios en nuestro como biatlón, cricket o fútbol australiano.

En lo relativo a mercados de apuestas, en Suertia encontramos apuestas para prácticamente la totalidad de circunstancias que se pueden dar en un evento deportivo. Cualquier aspecto de la competición tiene su reflejo en forma de apuesta. Esto se demuestra, por ejemplo, en un deporte como el fútbol, en donde se puede llegar a sumar más de 100 apuestas distintas para un solo partido. Eso sí, echamos de menos las apuestas asiáticas, que en su día se ofertaban y que han desaparecido del catálogo de Suertia. Llama la atención la ausencia de apuestas a eSports.

Como apuntábamos al inicio, Suertia es una de las casas de apuestas que utiliza el sistema Kambi Group, lo que por norma general nos garantiza unas buenas cuotas. Solo hace falta echar un vistazo al comparador de cuotas para ver que Suertia aparece con cierta frecuencia como la casa con una mejor cuota o entre las más destacadas. Aunque la diferencia entre bookies muchas veces sea de solo unos céntimos, pocas veces la encontramos entre las que ofrecen las cuotas más flojas, y cuando lo hace es en mercados con poco visos de prosperar.

Uno de los aspectos que más ha trabajado últimamente Suertia para ponerse a la altura de sus competidores es el apartado de apuestas en vivo. Allí encontramos apuestas de fútbol, tenis, basket, balonmano, hockey hielo u otros deportes mientras se disputan los partidos. La navegación es muy intuitiva, pudiendo filtrar eventos por deporte y, dentro de cada disciplina, cerrar o expandir la pestaña de cada torneo o competición. Generalmente, en esta primera pantalla aparecen minuto y resultado y apuestas a ganador del partido.

Cuando accedemos al partido, nos espera una información bastante interesante a la hora de hacer un seguimiento del evento. Por ejemplo, en un partido de tenis de grand slam sabemos quién ha ganado cada punto y estadísticas por ejemplo de servicio; en basket quién tiene la posesión y si se ha anotado de 2 o de 3, etc. Eso sí, ya no contamos con la ayuda de Suertia TV, un servicio de streaming desaparecido. En cuanto a la oferta de mercados en directo disponibles, es bastante completa.

Si nos fijamos en las condiciones generales de Suertia, vemos que es un tanto abstracta a la hora de hablar de los métodos de pago. Podemos utilizar nuestra tarjeta de crédito y débito o hacer una transferencia o ingreso bancario para completar el depósito, pero también se indica que se aceptan sistemas de monedero electrónico y tarjetas de prepago “disponibles en cada momento”, además de “otros sistemas según la evolución técnica y comercial de los sistemas de pago”.

En la práctica, esto significa que más allá de transferencia, Visa, Maestro y MasterCard, puedes depositar en Suertia a través de PayPal (monedero electrónico) o PaySafeCard (tarjeta prepago). En la parte inferior de la web o en la sección de ayuda podemos ver en cada momento lo métodos habilitados para depositar. Las retiradas de fondos solo se pueden hacer vía transferencia bancaria o PayPal, siempre que puedas cumplir con la retirada mínima de 10€.

Suertia es una casa de apuestas totalmente segura. Cuenta con las correspondientes licencias de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) para ofrecer todo tipo de apuestas deportivas y juegos de casino, sin olvidar el aval de su extensa trayectoria. Al darte de alta, tendrás que validar el registro y verificar tu cuenta, respeta los límites de depósito, protege los datos y fondos de sus usuarios, etc. En su web no faltan los sellos de Autoexclusión, +18, Juego Seguro y Jugar Bien, la gran garantía de seguridad en cualquier operador de juego.

En Suertia tenemos un excelente servicio de atención al cliente, con una gran variedad de métodos de contacto. Las más rápidas son el chat en vivo, que se puede abrir pinchando sobre el icono azul que vemos en la esquina inferior derecha de nuestras pantallas, y los números de teléfono 934 549 471 o 956 503 695. Son números fijos convencionales, así que si no tienes tarifa plana son de pago. También podemos contactar con atención al cliente en ayuda@suertia.es.

Chat en directo
Correo electrónico: ayuda@suertia.es
Teléfonos: 934 549 741 / 956 503 695
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Los métodos de atención al cliente se completan con una interesante sección de ayuda, donde encontramos las respuesta a las dudas más destacadas de los usuarios. Las FAQS se clasifican según las dudas generales, registro, mi cuenta, métodos de pago, quinielas, apuestas y casino; y es fácil que encuentres en ellas la respuesta a tu problema sin tener que acudir al servicio de atención al cliente.

Suertia es una casa que no deja de incorporar pequeños detalles como la opción de Cash Out, una amplia difusión en redes sociales o videotutoriales en YouTube en los que se explica de forma amena como usar la casa de apuestas, sin olvidar los Virtual Sports. Por todo ello se puede afirmar que Suertia es una casa de apuestas recomendable principalmente para apostantes principiantes, algo que viene reforzado por un excelente servicio de atención a sus usuarios.

Tanto los recién llegados al mundo de las apuestas deportivas como quienes llevan tiempo en él encontrarán una buena oferta de apuestas deportivas prematch y en vivo, con cuotas siempre competitivas. Quizá echemos de menos mercados como los asiáticos, pero en líneas generales la oferta de apuestas es muy completa.

Por si faltase algo, tenemos una aplicación para dispositivos móviles muy interesante, que también nos permite jugar desde el móvil o la tablet o cerrar nuestras apuestas sin tener que estar frente al ordenador. Aunque siempre hay aspectos a mejorar, como la inclusión de nuevos métodos de pago, y echamos de menos su servicio de streaming podríamos decir que son cuestiones secundarias para los apostantes clásicos o novatos, quizá el perfil que mejor se sienta en Suertia.